“选择三一，一生无忧”是三一重工提出的服务承诺，是企业对客户的服务契约。在吉林这片黑土地里,三一服务工程师一直秉承服务宗旨，不辞辛苦，只为客户在设备使用过程中，一生无忧。
　　午夜，急促的铃声忽然响起，正准备休息的卢工习惯性地拿起手机，原来是宇松项目部的王经理来电，他反映说，设备在隧道中浇筑桥梁时，由于电压不稳，停电过后，设备无法正常启动，而且桥梁刚好浇筑到一半，如果不**性浇筑完成，可能会出现断层的现象。卢工得知情况，安抚好客户情绪后，立刻开车向隧道方向奔去。
　　十月的长白山，天气已经变得寒冷，路面也凝结了薄薄的冰，行驶变得艰难。一个小时后，卢工终于赶到了施工现场，等不及服务车停稳，他一个箭步跑到了拖泵旁。经过检查，原来是高电压导致印刷电路板损坏，从而无法启动。问题找到了，但由于已是深夜，配件无法及时送达，这意味着故障无法排除。此时，卢工拿着电路板陷入了沉思。经过一番观察，卢工发现是印刷电路板上的热敏电阻烧坏导致故障发生，如果将热敏电阻去掉，则设备可以正常运行。重新装上处理过的电路板，设备正常启动了，但这一切没有结束，紧接着，卢工对设备进行了一次全面检查，并悉心地教导操作手。
　　事后，客户微笑着说：“三一的服务真可谓细致入微，有你们为设备保驾护航，我们放心。感谢你们。”（谢俊辉）